企業(yè)危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來說非常重要。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，恰當(dāng)及時(shí)的危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展尤為重要。因此，我們必須對(duì)危機(jī)公關(guān)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，以便在困難時(shí)期制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，既能維護(hù)企業(yè)的形象，又能為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)

　　企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為了避免或緩解危機(jī)而造成的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，以便有組織、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。包括危機(jī)回避、控制、化解和危機(jī)解決后的不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

　　負(fù)面信息的危害

　　負(fù)面信息給企業(yè)帶來的危害是多方面的。首先，負(fù)面信息影響銷售。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，客戶可以很容易地在互聯(lián)網(wǎng)上找到企業(yè)信息，網(wǎng)上有負(fù)面消息或論壇帖子，很容易被客戶看到。原本顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物心有些擔(dān)憂，加上負(fù)面信息根本不敢下單;第二：負(fù)面信息影響品牌形象。大型企業(yè)正在努力提升品牌的知名度和聲譽(yù)。然而，一些負(fù)面的信息就像一只蒼蠅在一些好菜上，已經(jīng)成為業(yè)界人士談?wù)摰慕裹c(diǎn)。成為企業(yè)品牌發(fā)展史上的一個(gè)污點(diǎn);第三：負(fù)面信息影響公共關(guān)系。本來，品牌形象在消費(fèi)者心中并不壞，因?yàn)樨?fù)面信息的存在，可能會(huì)改變消費(fèi)者的看法。

　　負(fù)面信息的處理方法

　　常見處理的三種方式：

　　首先，使用搜索引擎來抑制負(fù)面新聞

　　負(fù)面信息抑制是通過正面信息掩蓋負(fù)面信息。一般用戶只能看到正面信息，很少看到負(fù)面信息，沒有負(fù)面影響。這種方法容易理解，但需要專業(yè)的公關(guān)顧問來操作。在創(chuàng)建、優(yōu)化、媒體選擇等方面會(huì)有更高的要求。具體難點(diǎn)是根據(jù)實(shí)際情況判斷。

　　2.利用公共關(guān)系消除負(fù)面來源

　　有許多方法可以清除負(fù)面信息。企業(yè)可以出具媒體審查的認(rèn)證申請(qǐng)，這種情況要求企業(yè)出具媒體報(bào)告虛假證明。在許多情況下，公司無法證明報(bào)告是不正確的。需要企業(yè)通過公關(guān)部門或公關(guān)企業(yè)與媒體進(jìn)行談判。

　　三是輿論監(jiān)測(cè)，危機(jī)前的預(yù)防

　　危機(jī)預(yù)防是企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。必須建立規(guī)范、全面的危機(jī)預(yù)防體系，采取措施防止危機(jī)發(fā)生前的爆發(fā)，在危機(jī)管理中取得最大的成效。

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